①避免言行不一。不做夸张动作，或露齿强笑，使人有矫揉造作、虚假的感觉。

    ②多以答问的方式引出客户的需求，接着把他的问题加以澄清。往往一个问题可以传达一个人的思想，引导谈判的方向，使彼此更了解对方的立场。

    ③注意倾听，分析客户的话，再加以回答。避免打断客户谈话，或同他们唱反调，形成对立局面。

    ④讲话清楚，少用专有名词、术语和陈词滥调。

    ⑤谈判内容要有弹性，不要死咬住一点不放。要看情势而适时提出有创见的新方案。