课程回顾｜绩效改进工作坊都学了什么？

无论是在业务还是职能部门，你一定曾经有过这样的困惑：项目执行过程中，业绩未达预期，与公司设定的目标差距越来越大，团队内部做了多次问题分析与解决讨论会，却始终没有找到机会点，即使加大人力物力等成本投入，也没有实现业绩的明显增长。

问题出在哪里，根本原因到底是什么？ 

如何快速识别关键问题和原因，采取行动从而提升绩效结果？ 

绩效改进，能够通过相应的模型、方法，找到能够实现业绩突破的问题点和机会点；找到最重要的根因，并进一步确定对症的解决方案，在不增加资源的情况下让业绩提升变轻松。

2020年6月4日-5日，新安企管中心主办的绩效改进工作坊特邀请了华商基业资深绩效改进专家张雪瓴老师进行授课。来自安徽的六家企业四十余名学员共聚一堂，基于实际业务难题，在“群策群力”、“边学边做”中，共同完成了令人难忘的两天一晚的工作坊。

工作坊究竟探讨了什么？就让我们一探究竟吧！

在张老师的带领下，了解三层级目标工具（组织目标、流程目标和工作目标）之后，围绕每个实际课题，依次检验哪些课题定的是组织目标、哪些是流程目标。

包括三个环节：绘制价值链、绘制关键价值链和放入数据找痛点。

①绘制价值链：用于分析现状，建立课题结果和各要素之间的数据关系的链条。

找出影响业务结果的可量化且客观的因素，并梳理因素之间的关系，最后在白板纸上可视化还原业务的商业逻辑即价值链。

②绘制关键价值链：确定实现课题结果的关键路径，如开门的时候，找到了门的门栓——即找到了对课题起到决定作用的因素。

该环节最为烧脑，每个小组群策群力，第一天下课后自发留堂，在张老师的陪同指导下，绘制到很晚才结束。

③放入数据找痛点：基于关键价值链，继续还原数据，圈出痛点，达成共识。

绩效改进工作坊第二天～学习使用““差距整理表”，找出“短板”、“重点”、“机会点”，对标行业标杆，确认绩效差距，实现从应有水平→合理水平 →卓越水平的进阶！

①列出原因  每个小组通过头脑风暴罗列原因——为什么有这样的差距，背后的原因是什么?

②原因澄清转换  大家将刚刚写的客观的原因转换为主观的原因，将外部的原因转换为内部的原因，将别人的原因转换为自己的原因。  

③BEM原因分析（分层扩展&查缺补漏）  将原因按照BEM模型六层归类。然后分析，所有原因分别在BEM的哪一层，查缺补漏。

④筛除无关原因  基于以下两个标准排除无关原因：判断该原因是不是真正的原因；判断该原因能不能在现有资源下找到解决措施。

每个小组针对每个原因，按照：“是否是技控？”“成效/代价是否OK？”“是否是干货”讨论并编写措施。

绩效改进的实施过程会涉及到或大或小的组织变革，可以用到哪些关键方法呢？

◎确定目标受众

◎判断关键群体

◎制定先导指标

◎干预措施计划表

经过以上流程的层层思考和总结，六个小组都成功为课题目标整合出了一套全面、可落地的解决措施。

工作坊产出