首页 > 新安观点 > 新安资讯详情

不要让培训成为别人手中的锤子

2016-04-21 17:33 已有386人浏览

“手里有个锤子,看什么都是钉子”。其意思是自己掌握了一项技术有一个工具,就习惯用自己的技术和工具解决问题。搞绩效管理的看问题习惯从绩效维度找问题;搞流程的喜欢从流程角度找问题;搞培训的容易从培训角度寻找解决方案。

今天群里有个小故事,大家看看到底用什么方式来解决?

一家新建的医疗中心,环境优美,设施一流,然而最近有件事让领导们很头疼,就是厕所门经常开着,清洁工再怎么勤劳,也关不过两门啊,关键是打扫不及时总有点不太好闻的味道飘出来啊,那怎么办呢?

以下是模拟情节:

领导非常气愤,找各部门领导开会,训斥大家管理能力太差。如果发现哪个部门的员工不关厕所门,扣部门负责人工资,发现一次扣100。这时候各部门负责人开始抱怨不是自己的错,并给老板出了下面的招:

办公室:我看咱们应该装监控设备在厕所门口,只有这样才能发现是谁没关厕所门;

人力资源部:这事应该纳入员工绩效考核指标,发现一次不关门,扣绩效5分;

党群部:这分明是企业文化建设问题,应该加强“从小事做起”的做事原则,策划“管理无小事”的演讲活动;

保洁部:这个应该在门上贴纸条“关门一小步,文明一大步”,然后多给我们配备几个保洁阿姨;

运营部:这个看来上厕所的流程需要梳理下......

领导:大家别说了,我看主要是员工的责任感不强,不知道尊重公司这么好的环境。培训部你们干嘛吃的?搞这么多培训,就不知道多搞搞“责任感”的培训?

培训部一看,老板开始重视培训了,然后拿起电话给国内某著名培训公司打电话。

这时候中午了,送外卖的是否把盒饭放到会议桌上,不小心撒了点汤。小伙吓得吆,前两天顺丰快递小哥不是被掌掴了。

小伙特别机灵,说了句话,大家都开始骂采购部。你猜小伙说了啥?

  

640.webp (3).jpg


小伙说:领导,我们公司的厕所门都是自动关闭的,大家出了门后会自动关闭。

大家说,原来是咱采购的门有问题。

 当然,以上纯属杜撰,但是我们应该看到的是,我们从哪个角度看,都能找到问题找到解决方案,关键是哪个是根本解,哪个是症状解,哪个解决方案的投入产出比最高。接下来给大家展示一个分析绩效问题的模型。

员工如何在岗位上可以更好的胜任工作,需要解决三个问题:干正确的事(工作任务);正确的干事(能力与方法);有人愿意干事(意愿)。在这个模型中,我们寻找问题原因的路径应该是从工作任务再到意愿最后是能力。

那么,厕所不关门问题从工作任务来看,首先要看战略要素,显然这个事还战略搭不上边。

接下来看工作任务简化和优化,就是在这里出了问题。首先要说的是,看这件事是否可以不变成员工的工作任务,显然是可以做到的,用机器用设备自动规避这个问题。这就是绩效改进中说的“先技控再人控”。

再看一个例子,就是车的变速器原来是手动挡,后来变成了自动挡,这是工作任务的简化和优化。

 那么如果工作任务这4项如果没有优化空间,我们会再看意愿问题。这个时候我们发现很多时候说的执行力、责任心问题都属于意愿问题。可能不是通过简单的培训类似课程就能解决问题的。

如果意愿没有问题,我们再往能力这项走,能力这项里很有趣的是招聘和辅导放到培训前面。因为我认为招聘比培训重要;员工能力提升首先是上级的责任;如果是普遍性问题,才考虑是否需要培训。

有人说,那这样我们培训还干什么啊?其实这里面不管是哪方面的原因,我们培训都可以做点事,只是培训对象,培训内容和培训形式可能和原来的“课程贩子”模式不一样了,其实找准需求以后,会带来3点收益:

1、解决方案精准;

2、节省培训费用;

3、降低客户期望。