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      物业客服

      【课程背景】

      你觉得物业客服是个没有啥挑战的工作岗位吗?

      每天无非是接待接待人,或者就是接听接听电话?

      如果你这样认为,那就错了!

      优秀的物业客服专员,不仅懂得接待,还要知晓物业费的催缴办法、业主投诉应对策略、社区活动组织开展、业主装修管理等等。

      试想,你符合优秀物业客服专员的特质吗?

      如果你想成为一名优秀的物业客服,现在就来学习物业客服”课程吧!

      【学习目标】

      1. 掌握业主接待礼仪和客户投诉处理技巧,提升客户满意度和异议处理能力;

      2. 掌握各项沟通服务技巧,解除沟通障碍,提升沟通服务能力;

      3. 掌握物业费催缴办法,提升费用催缴能力;

      4. 掌握业主装修管理办法,提升业主装修管理能力;

      5. 掌握社区文化活动开展要领,提升社区文化活动组织策划能力。

      【课程研发团队】

          500强高管,曾经的青涩“物业客服”,以过来人的心态,将自己变身优秀“物业客服”的职场经历毫无保留地与你分享。

      【课程大纲】         (20课时必修课,20课时选修课)★选修课

      第一阶段  角色认知与服务沟通

      课时1

      物业管理人员如何做好自我角色认知

      课时2

      如何做好目标管理的考核激励

      课时3

      如何接待业主来访

      课时4

      如何处理业主邻里关系投诉

      课时5

      如何建立有效的物业服务沟通渠道

      课时6

      如何与政府部门打交道

      课时7

      如何应对小区内行骗行为

      课时8

      如何做好警务配合

      课时9

      如何塑造个人礼仪形象

      课时10

      如何运用接待礼仪

      课时11

      如何建立职场人脉

      课时12

      如何处理人际矛盾

      课时13

      如何拥有气质

      课时14

      如何提高抗压能力

       

      第二阶段  费用催缴与装修管理

      课时1

      如何电话催缴管理费

      课时2

      如何收集整理项目文本

      课时3

      如何处理业主欠费行为

      课时4

      如何明确物业接管的内容与范围

      课时5

      如何做好业主装修前的准备

      课时6

      如何处理违章装修

      课时7

      如何做好业主收楼前的准备

      课时8

      如何做好业主装修和二次装修管理

      课时9

      如何做好谈判的准备

      课时10

      如何使用谈判的技巧

      课时11

      如何提高语言说服力

      课时12

      如何提高肢体语言的说服力

      课时13

      如何控制情绪

      课时14

      如何缓解敌对情绪

      课时15

      如何与不同性格的人沟通

       

      第三阶段  社区文化活动组织和落实

      课时1

      如何确保社区文化活动有效落实

      课时2

      如何满足业主的个性化服务需求

      课时3

      如何开展社区文化活动

      课时4

      如何制定社区文化活动年度计划

      课时5

      如何建立自信心

      课时6

      如何面对挫折

      课时7

      如何自我放松

      课时8

      如何与同事相处

      课时9

      如何与上级沟通

      课时10

      如何有效地记笔记

      课时11

      如何合理分配时间