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      汽车4S店客服专员

      【课程背景】

      客服专员在汽车4S店的位置举足轻重,在整个汽车销售流程,都需要客服专员为客户提供优质服务。

      然而,汽车4S店客服专员与其他客服专员的职责有什么不同?

      你具备客服专员的素质和能力吗?

      如果你想提升自己的能力,成为一名优秀的汽车4S店客服专员,为后面晋升打牢基础。就来学习汽车4S店客服专员”课程吧!

      【学习目标】

      1. 掌握客户接待礼仪和规范,提升客户印象;

      2. 掌握车辆事故管理办法,提高服务效率和质量;

      3. 了解客户关怀内容和要求,提高客户关怀能力;

      4. 掌握客户投诉处理技巧,提升客户满意度。

      【课程研发团队】

          500强高管,曾经的青涩“汽车4S店客服专员”,以过来人的心态,将自己变身优秀“汽车4S店客服专员”的职场经历毫无保留地与你分享。

      【课程大纲】         (20课时必修课,20课时选修课)★选修课

      第一阶段   客户接待

      课时1

      新车顾客有哪些需求

      课时2

      如何做好展厅接待

      课时3

      如何做好电话接待

      课时4

      如何做好着装仪容

      课时5

      如何使用基本礼仪

      课时6

      如何掌握产品知识

      课时7

      如何拥有气质

      课时8

      如何塑造个人礼仪形象

      课时9

      如何运用接待礼仪

      课时10

      如何与不同性格的人沟通

      课时11

      如何与上级沟通

      课时12

      如何提高语言说服力

      课时13

      如何提高肢体语言的说服力

       

      第二阶段  事故处理

      课时1

      如何做好客户预约

      课时2

      如何做好服务准备

      课时3

      如何做好接车工作

      课时4

      如何做好单车事故处理

      课时5

      如何做好双车事故处理

      课时6

      如何做好人伤事故处理

      课时7

      如何确认客户信息

      课时8

      如何做好施救工作

      课时9

      如何有效地记笔记

      课时10

      如何做好谈判的准备

      课时11

      如何使用谈判的技巧

      课时12

      如何合理分配时间

      课时13

      如何提高抗压能力

      课时14

      如何控制情绪

      课时15

      如何缓解敌对情绪

       

      第三阶段  客户关怀和投诉处理

      课时1

      如何分析客户特征

      课时2

      如何做好客户关怀

      课时3

      如何确认客户投诉的原因

      课时4

      如何减少客户投诉

      课时5

      如何做好顾客流失原因分析

      课时6

      如何减少顾客流失

      课时7

      如何建立自信心

      课时8

      如何面对挫折

      课时9

      如何自我放松

      课时10

      如何与同事相处

      课时11

      如何建立职场人脉

      课时12

      如何处理人际矛盾