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汽车4S店前台接待
【课程背景】
前台接待是汽车4S店的形象代表。
作为一名前台接待，只要长得好，气质佳就可以了吗？
前台接待不是花瓶，只起装饰点缀用，前台接待对汽车4S店的整体销售工作也有重要影响。
如何成为一名全方位的汽车4S店前台接待，赶快学习“汽车4S店销售员”系列课程吧！
【学习目标】
1. 了解展厅接待规范与礼仪，给客户良好的第一印象；
2. 知道客户接待准备内容，为销售开展做好准备；
3. 掌握展厅环境管理办法，保持展厅干净整洁；
4. 知晓客户维系要求，增强客户满意度；
5. 了解派工流程，提升客户服务质量。
【课程研发团队】
500强高管，曾经的青涩“汽车4S店前台接待”，以过来人的心态，将自己的“汽车4S店前台接待”职场经历毫无保留地与你分享。
【课程大纲】 （20课时必修课，20课时选修课）★选修课
第一阶段 展厅接待规范与礼仪 | ||
课时1 | 如何做好展厅接待 | |
课时2 | 如何做好电话接待 | |
课时3 | 如何做好着装仪容 | |
课时4 | 如何使用基本礼仪 | |
课时5 | 如何掌握产品知识 | |
课时6 | 如何做好资料准备 | |
课时7 | 如何做好通讯准备 | |
★ | 课时8 | 如何与不同性格的人沟通 |
★ | 课时9 | 如何与上级沟通 |
★ | 课时10 | 如何提高语言说服力 |
★ | 课时11 | 如何提高肢体语言的说服力 |
★ | 课时12 | 如何有效地记笔记 |
★ | 课时13 | 如何拥有气质 |
★ | 课时14 | 如何塑造个人礼仪形象 |
★ | 课时15 | 如何运用接待礼仪 |
第二阶段 展厅维护与清洁 | ||
课时1 | 如何做好展厅维护 | |
课时2 | 如何做好展厅清洁 | |
课时3 | 如何做好展车摆放 | |
课时4 | 如何做好展车的维护与清洁 | |
课时5 | 如何布置用户休息区域 | |
★ | 课时6 | 如何合理分配时间 |
★ | 课时7 | 如何提高抗压能力 |
★ | 课时8 | 如何控制情绪 |
★ | 课时9 | 如何缓解敌对情绪 |
★ | 课时10 | 如何建立自信心 |
★ | 课时11 | 如何面对挫折 |
★ | 课时12 | 如何自我放松 |
第三阶段 客户维系与派工 | ||
课时1 | 如何与顾客道别 | |
课时2 | 如何做好持续关爱的准备 | |
课时3 | 如何做好日常关爱 | |
课时4 | 如何做好客户定期联络 | |
课时5 | 如何制单 | |
课时6 | 如何派工 | |
课时7 | 如何确认客户信息 | |
课时8 | 如何做好施救工作 | |
★ | 课时9 | 如何做好谈判的准备 |
★ | 课时10 | 如何使用谈判的技巧 |
★ | 课时11 | 如何与同事相处 |
★ | 课时12 | 如何建立职场人脉 |
★ | 课时13 | 如何处理人际矛盾 |
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