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      前台文员

       【课程背景】

      前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,

      前台文员代表这公司的形象,

      一举一动都会给客户带来很大的影响。

      前台只要会穿衣打扮吗?前台只要求能说会道吗?

      “前台文员”精品系列课程,将让你了解前台文员的岗位关键。

      【学习目标】

      1、了解前台接待礼仪规范;

      2、学会塑造个人礼仪形象;

      3、了解前台的各种信息汇总和整理;

      4、学会处理办公室突发事件;

      5、了解会务、差旅安排的注意事项。

      【课程研发团队】

      拥有500强工作经验的高管,曾经的“前台文员”,以过来人的心态,与你分享多年来的工作秘笈。

      【课程大纲】              (20课时必修课,20课时选修课)★选修课

      第一阶段   前台接待礼仪

      课时1

      如何做好前台接待处的环境布置

      课时2

      如何做好办公室的日常礼仪规范

      课时3

      如何做好前台的着装和礼仪规范

      课时4

      如何做好前台的电话接待工作

      课时5

      如何制定前台的客户接待规范

      课时6

      如何接待来访客人

      课时7

      如何做好来宾接待

      课时8

      如何运用接待礼仪

      课时9

      如何控制情绪

      课时10

      如何建立自信心

      课时11

      如何面对挫折

      课时12

      如何拥有气质

      课时13

      如何塑造个人礼仪形象

       

      第二阶段 前台信息管理

      课时1

      如何做好名片分类

      课时2

      如何做好名片整理

      课时3

      如何采购礼品

      课时4

      如何做好公司礼品管理

      课时5

      如何做好公司内外宣传工作

      课时6

      如何收集整理公司内外信息

      课时7

      如何做好信息的传递

      课时8

      如何做好信息的储存与保密

      课时9

      如何提高语言说服力

      课时10

      如何做好会议纪要

      课时11

      如何有效地记笔记

      课时12

      如何合理分配时间

      课时13

      如何自我放松

       

      第三阶段  前台沟通技巧及个人能力

      课时1

      如何处理办公室突发事件

      课时2

      如何处理人际矛盾

      课时3

      如何做好谈判的准备

      课时4

      如何使用谈判的技巧

      课时5

      如何提高抗压能力

      课时6

      如何缓解敌对情绪

      课时7

      如何做好会务交通安排

      课时8

      如何与不同性格的人沟通

      课时9

      如何做好领导出差前的准备

      课时10

      如何做好领导差后的管理

      课时11

      如何与上级沟通

      课时12

      如何提高肢体语言的说服力

      课时13

      如何建立职场人脉

      课时14

      如何与同事相处