前台文员
【课程背景】
前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,
前台文员代表这公司的形象,
一举一动都会给客户带来很大的影响。
前台只要会穿衣打扮吗?前台只要求能说会道吗?
“前台文员”精品系列课程,将让你了解前台文员的岗位关键。
【学习目标】
1、了解前台接待礼仪规范;
2、学会塑造个人礼仪形象;
3、了解前台的各种信息汇总和整理;
4、学会处理办公室突发事件;
5、了解会务、差旅安排的注意事项。
【课程研发团队】
拥有500强工作经验的高管,曾经的“前台文员”,以过来人的心态,与你分享多年来的工作秘笈。
【课程大纲】 (20课时必修课,20课时选修课)★选修课
第一阶段 前台接待礼仪 | ||
课时1 | 如何做好前台接待处的环境布置 | |
课时2 | 如何做好办公室的日常礼仪规范 | |
课时3 | 如何做好前台的着装和礼仪规范 | |
课时4 | 如何做好前台的电话接待工作 | |
课时5 | 如何制定前台的客户接待规范 | |
课时6 | 如何接待来访客人 | |
课时7 | 如何做好来宾接待 | |
★ | 课时8 | 如何运用接待礼仪 |
★ | 课时9 | 如何控制情绪 |
★ | 课时10 | 如何建立自信心 |
★ | 课时11 | 如何面对挫折 |
★ | 课时12 | 如何拥有气质 |
★ | 课时13 | 如何塑造个人礼仪形象 |
第二阶段 前台信息管理 | ||
课时1 | 如何做好名片分类 | |
课时2 | 如何做好名片整理 | |
课时3 | 如何采购礼品 | |
课时4 | 如何做好公司礼品管理 | |
课时5 | 如何做好公司内外宣传工作 | |
课时6 | 如何收集整理公司内外信息 | |
课时7 | 如何做好信息的传递 | |
课时8 | 如何做好信息的储存与保密 | |
★ | 课时9 | 如何提高语言说服力 |
课时10 | 如何做好会议纪要 | |
★ | 课时11 | 如何有效地记笔记 |
★ | 课时12 | 如何合理分配时间 |
★ | 课时13 | 如何自我放松 |
第三阶段 前台沟通技巧及个人能力 | ||
课时1 | 如何处理办公室突发事件 | |
★ | 课时2 | 如何处理人际矛盾 |
★ | 课时3 | 如何做好谈判的准备 |
★ | 课时4 | 如何使用谈判的技巧 |
★ | 课时5 | 如何提高抗压能力 |
★ | 课时6 | 如何缓解敌对情绪 |
课时7 | 如何做好会务交通安排 | |
★ | 课时8 | 如何与不同性格的人沟通 |
课时9 | 如何做好领导出差前的准备 | |
课时10 | 如何做好领导差后的管理 | |
★ | 课时11 | 如何与上级沟通 |
★ | 课时12 | 如何提高肢体语言的说服力 |
★ | 课时13 | 如何建立职场人脉 |
★ | 课时14 | 如何与同事相处 |