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督导
【课程背景】
门店经营管理活动中出现的情况千变万化，各种信息建议是公司调整门店经营方针和具体工作的重要依据，门店督导应充分重视良好沟通的重要性与必要性，掌握沟通技巧。
而作为门店督导，需要掌握哪些能力呢？又如何来提升呢？
快来学习“督导”课程吧，你的能力将会得到质的提升。
【学习目标】
1.掌握门店团队建设办法，提升团队建设能力；
2.掌握门店运营管理办法，提升门店运营管理能力；
3.掌握门店忠诚客户培养技巧，积累客户资源。
【课程研发团队】
500强高管，曾经的青涩“督导”，以过来人的心态，将自己变身优秀“督导”的职场经历毫无保留地与你分享。
【课程大纲】 （20课时必修课，20课时选修课）★选修课
第一阶段 门店团队建设 | ||
课时1 | 如何招到合适的导购员 | |
课时2 | 如何培训店员 | |
课时3 | 如何留住店员 | |
课时4 | 如何激发老店员的工作热情 | |
课时5 | 如何用好每一名店员 | |
课时6 | 如何营造积极向上的团队氛围 | |
课时7 | 如何做好门店员工管理 | |
课时8 | 如何处理与门店老板的关系 | |
★ | 课时9 | 如何与不同性格的人沟通 |
★ | 课时10 | 如何提高语言说服力 |
★ | 课时11 | 如何提高肢体语言的说服力 |
★ | 课时12 | 如何增强个人领导力 |
★ | 课时13 | 如何培养团队精神 |
★ | 课时14 | 如何满足团队的资源请求 |
★ | 课时15 | 如何解决团队冲突 |
第二阶段 门店运营管理 | ||
课时1 | 如何规划店长的作业流程 | |
课时2 | 如何做好门店的食品卫生安全管理 | |
课时3 | 如何做好门店现金管理 | |
课时4 | 如何做好门店信息管理 | |
课时5 | 如何做好店铺选址 | |
课时6 | 如何规避新店投资风险 | |
课时7 | 如何实施门店促销活动 | |
★ | 课时8 | 如何做好产品现场演示 |
★ | 课时9 | 如何建立自信心 |
★ | 课时10 | 如何保持心态健康 |
★ | 课时11 | 如何预防突发事件 |
★ | 课时12 | 如何处理突发事件 |
★ | 课时13 | 如何控制情绪 |
★ | 课时14 | 如何自我放松 |
第三阶段 忠诚客户培养 | ||
课时1 | 如何以细节赢得顾客信任 | |
课时2 | 如何树立良好的门店口碑 | |
课时3 | 如何做好顾客转介绍 | |
课时4 | 如何执行门店的客户服务标准 | |
课时5 | 如何做好门店的客户服务创新 | |
★ | 课时6 | 如何养成良好工作习惯 |
★ | 课时7 | 如何有效安排工作 |
★ | 课时8 | 如何跨越时间陷阱 |
★ | 课时9 | 如何运用四代时间管理原则 |
★ | 课时10 | 如何处理人际矛盾 |
★ | 课时11 | 如何缓解敌对情绪 |
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