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工程管理专员
【课程背景】
很多人都觉得工程管理专员只要懂得修就行了！
把小区设施设备都修好，确保运转正常，就万事大吉。
作为一名物业工程专员，你这样想，你就只能一辈子做专员。
所以，如果你不甘于现状，想多方面提升自己的专业能力、管理能力、组织协调能力，就来学习“工程管理专员”课程吧，或许你就能比别人早迈出一大步！
【学习目标】
1. 了解物业接管内容和要求，提升物业接管能力；
2. 掌握遗留问题处理办法，提升遗留问题处理能力；
3. 掌握物业品质管理办法，提升物业品质管理能力；
4. 掌握业主装修管理办法，提升业主装修管理能力；
5. 了解目标管理办法，提高工作执行效率。
【课程研发团队】
500强高管，曾经的青涩“工程管理专员”，以过来人的心态，将自己变身优秀“工程管理专员”的职场经历毫无保留地与你分享。
【课程大纲】 （20课时必修课，20课时选修课）★选修课
第一阶段 物业接管与品质管理 | ||
课时1 | 如何明确物业接管的内容与范围 | |
课时2 | 如何做好前期物业管理 | |
课时3 | 如何有效解决遗留工程质量问题 | |
课时4 | 如何做好物业管理品质监控检查 | |
课时5 | 如何制定品质管理实施方案 | |
课时6 | 如何管理品质表单 | |
课时7 | 如何做好质量管理体系内部审核工作 | |
★ | 课时8 | 如何培养执行态度 |
★ | 课时9 | 如何提升个人执行效果 |
★ | 课时10 | 如何通过资源分配提高工作效率 |
★ | 课时11 | 如何通过工作技能提升改善效率 |
★ | 课时12 | 如何与上级沟通 |
★ | 课时13 | 如何与同事相处 |
第二阶段 装修管理与设施维护 | ||
课时1 | 如何做好业主装修前的准备 | |
课时2 | 如何处理违章装修 | |
课时3 | 如何做好业主收楼前的准备 | |
课时4 | 如何做好业主装修和二次装修管理 | |
课时5 | 如何做好消防设施的维护 | |
课时6 | 如何做好专业维护单位的跟进 | |
课时7 | 如何做好供水系统的维护 | |
★ | 课时8 | 如何提高语言说服力 |
★ | 课时9 | 如何提高肢体语言的说服力 |
★ | 课时10 | 如何控制情绪 |
★ | 课时11 | 如何缓解敌对情绪 |
★ | 课时12 | 如何与不同性格的人沟通 |
★ | 课时13 | 如何应对工作压力 |
★ | 课时14 | 如何有效地记笔记 |
第三阶段 目标管理与组织协调 | ||
课时1 | 如何做好目标管理的考核激励 | |
课时2 | 如何做好目标管理责任书的执行监督 | |
课时3 | 如何编制目标管理责任书 | |
课时4 | 如何分解目标管理责任书 | |
课时5 | 如何组织消防安全演习 | |
课时6 | 如何组织召开秩序维护部工作例会 | |
★ | 课时7 | 如何合理分配时间 |
★ | 课时8 | 如何提高抗压能力 |
★ | 课时9 | 如何建立自信心 |
★ | 课时10 | 如何面对挫折 |
★ | 课时11 | 如何自我放松 |
★ | 课时12 | 如何建立职场人脉 |
★ | 课时13 | 如何处理人际矛盾 |
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