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内心不强大,做不了HR!

2016-10-21 16:59 已有515人浏览

作者:宽乐

来源:HR帮(ID:hrbang-cn)


前段时间,亲戚的女儿让我帮她找工作,说最好做HR,轻松又稳定,不受苦不受累,准时上下班。我笑了笑,说,好。心里也默默祝福,小姑娘,祝你好运。


做了十多年的HR,我觉得,这绝对是个磨练人的职业,HR需要谨慎但能放得开;成熟但要会装傻;坦诚又要能保密;更重要的是,要做HR,内心必须强大。


我觉得内心强大者,至少有以下四个特点,我结合HR的经历来跟大家展开一下。


1、内心在淌血,仍能去安慰别人


做过裁员的,你懂的。


由经济导致的结构性失业和技术发展导致的技术性失业,我原来的一家公司大幅裁员,但不知道具体裁谁。每隔一天,上头邮件发送一批名单给我们,让我们跟员工去谈。


我知道,最后有一天,同事手里的名单上可能就有我的名字,呵,公司从7,000人变到2,000人不到,怎么还会需要那么多HR呢……


但作为HR,我们必须敬业地、专注地、谨慎地跟被裁的同事沟通,安慰他们,听他们讲完一个又一个的故事。有哭的有闹的有威胁的,当然,也有理性面对直接谈钱的。


面对着他们的愤怒、冷嘲热讽、怪到我们头上的各种罪名,仿佛是HR从他们的手中抢走了孩子的学费、家庭的饭钱、房租……我们坚强地听完,小心地安慰,生怕哪句话用词不当给公司造成了劳动纠纷。


我们告诉他们一切会好的,然而,有时面对着40多岁的女工,要供孩子读大学,要赡养生病的老人,我知道,我们的话很无力。


两个多月后,我们这些HR果然开始被裁了。在这天来临前也有HR同事忍受不了这个过程,早早跟公司协商离职。当时我先生问我怎么没早点走,我说,如果我在,还能花时间安慰他们一下,如果交给别人,可能没有人在乎他们了。


终于,我也接到了电话,到面谈室里听到了那句话:“你好,这是你的Package,我们来谈谈”。


我的心反而放轻松了,因为我站好了最后的一班岗。


2、时常被误解,但仍能真心面对


做过企业敬业度项目的同学都知道,Gallup Q12里有道题,我在公司里有个朋友。虽然业界不断争论,这点是否真正影响我们的效能和产出,抛开争论不管,我知道,我希望在公司里有几个谈得来的朋友。


每天超过1/3的时间我们在公司里度过,如果有人年龄相仿、志趣相投、价值观相近、又有共同的内部笑话,我们当然可以作为朋友,并发展成为好朋友,时时有聊不完的话题。


曾经我在公司里有个好友,一个市场部主管,被公司合规部门调查她与广告商之间是否有利益交易。调查的一个多月里,我都知道公司有人在调查取证。有很多次,我都在挣扎着,要不要告诉她。午饭时听着她分享生活趣事,嚷嚷着练习要跑半马,信任的眼神。有很多个晚上,我都睡不着。我差点决定,我要先辞职,然后再尽快告诉她这个“秘密”。


但,我没这么做。我选择尊重HR的职业操守:我要保密。我心里想着,用另外的方式帮助她。公司调查结果出来了,保密文件袋交到了我手上,公司要求我去一起跟她谈,不过我没有去,我真的没那么坚强。


当我在座位上看着她从谈话的房间里出来,她全身都蔫了的样子,我感觉到了心痛和焦躁。我在下班后第一时间联系她,本来想说,我会帮她找工作。结果电话一直打不通,几分钟后,收到了多个近乎咆哮的充满诅咒的手机短信,她认为我背叛了她的信任,是世上最恶毒的两面派。


事情过去了好多年,她没有原谅我,拒绝与我沟通。而公司出于各种利益、竞业限制和公司品牌的考虑,并没有将辞退她的原因公告出来。大家以为她只是自己辞职而已,她与其他同事还保持着联系。据同事说,她时常跟人说起,说我人心很险恶,一定要防着我,我腹黑到什么人都可以出卖。


听到后,当时我生气、失望和难过。我想向她解释,甚至还想向同事解释她被辞退的原因,事情经过,以解释她为什么那么评价我。但,我忍住了。出于同样的原因,因为我是HR,我要尊重我们的职业操守。 


HR,时常要面对各种不理解,我们总是在经受各种商业权益、个人利益、人性、原则上的考验,在每次面对人性和职业操守的挣扎后,我们都要找到某股力量,帮我们得到内心的谅解和平静。


3、摒弃负面情绪,积极地看待他人行为


多年的HR工作经验,让我们学会了放下负面情绪,从相对积极的角度看待别人的行为。


作为HR,我给自己招聘过直属上司,还在薪资谈判中压过价。在她入职后了解到她这个岗位的薪资区间后,她发现自己跟我谈工资吃了亏。


她有意无意地疏远我,有些我本来可以操作的工作也转给其他同事。但,面对这些,我不能负面地思考。我还得更积极地配合她,因为我负面思考了,我就更无法获得信任或看到她的优点。事实证明,这个上司是非常干练、专业、优秀的,她后来成了我非常好的职业导师。


也有经历过,自己辛苦找来和培养的应届生,在工作刚刚上手之后就要离职,怕我不批准辞职,写了一封信,塞我桌子里就不来了。我连问个原因的机会也没有。


那么多时间、精力和信任都投入到对方的身上,我不知道获得了什么。但,面对这些,我不能负面地思考。


我还得在小姑娘后来面试公司的背调中,客观地表达了小姑娘确实聪明,学得快,只是轻描淡写地说了不知道她为什么离职,因为我确实不知道,所以不能负面猜测并评价她的品格。


还经历过公司的变革项目,所有的部门领导在会议室里争吵,争资源。每个部门的负责人都被其他人指责了,我也不能幸免,人员流失或员工能力发展不够快,有几个岗位一直填不上,大家工资不合理,反正这些都是我的问题。


看着几乎要崩溃的团队信任,看着这帮30、40多岁但却像孩子一样吵架的管理者,我不能负面看待他们这些行为,而是要透过这些行为,看到他们相互指责及抢夺资源的积极意图,他们希望把自己部门带好,只是没有更好的办法表达那种担忧。只有积极地看待了,我才能更好地做各部门的粘合剂,帮助大家把信任粘补起来。


4、不被困难打倒,把它看成锻炼的机会


做HR很有意思。要经历很多神奇的状况。


比如公司业务要发展,效能要提升,人才技能要提升,于是要培训,但有的公司基本不给培训经费。公司老大说,不用钱也能培训的。作为HR负责人的我,当时感觉这是我听过的最瞎扯的一句话。


我刚换工作,进入这个公司,居然没有培训经费?!这么多原来想好可以去做的事情,我还在规划500万还是700万, 胜任力模型、领导力发展框架、人才盘点、新晋员工展翅计划、组织文化的培训、专业能力培训、上线e-learning……这些都需要,没钱怎么可能?我在懊恼,怎么这么笨,进这家公司前居然没问清楚有多少培训经费。


我多次向老大解释为什么要系统地做,为什么要花钱,解释了一堆,老板动心了,批了,批了我20万,一年的培训经费,这是一家1,000人的科技公司。老板说,好好干,做出效果来。


那时的我一边带着我的人连番招聘新员工,一边面对着流失的员工,感觉每天都在救火。我想通过优秀的管理行为和好的文化留住人,但知道想也没用,因为没钱,因为公司不重视人才发展。有一段时间,我特别苦恼,看着轮番轰炸要人的业务部门,看着无能为力无法开展的人才计划,我开始联系猎头,说,我准备再看看机会了。


结果,有一次在一个HR的聚会里,听到一个同行也在抱怨公司没钱做人才发展。突然,我发现,当我站在第三者的角度听她抱怨时,我看到了我俩都陷进的旧有模式:培训就要五星酒店,要最好的培训公司,要最好的系统……


我突然发现,原来我的思维没有跳出来,没有结合实际开展工作,没有创新,居然在心态上还在与同行攀比。我没有看到整个人才发展与商业战略的结合,我甚至没有真正了解我的公司的业务及行业趋势。


我再深想了一层,要这一切,是因为我有了虚荣,想要title和权力的感觉,我想享受挥霍,我想轻松地获得好结果。但这些,与HR的职业价值观不匹配。


有了顿悟之后,我跟团队一起沟通,开展了我们的低成本高效率人才发展规划,讨论了战略和战术,比如如何获得各种免费视频资源;如何蹭课;如何让培训机构的老师给我们私下讲课;如何给公司业务老大画饼,鼓励他们讲课;如何找实习生做培训课件的美化,同时,最厉害的,是研究出来怎么做可以实操的胜任力模型。


就这么,也轰轰烈烈地开展了我们的“培训系统”。效果还特别好,而且没花太多钱。经过这一次,整个HR团队很有创业和创新精神,大家坐一起会聊价值链管理,精益创业等概念,把整个培训系统当作了创业项目来做,我们感受到了成功的喜悦。


结语


人家说,巧妇难为无米之炊,做了多年的HR,我觉得,HR一定比巧妇厉害。有时候,真的一点米都没有,还是得做出点饭来。


也曾很多次感到灰心丧气。但,当你十年前的下属在教师节发微信给你,“感谢带我入门的人生导师”;当你十多年前招聘的一个人做了那个公司CEO,发了一个举杯庆祝的照片给你;当你发现你那种培养人的理念、那种种严于律己、时常为他人着想的好行为居然潜移默化地影响了你的孩子,那种美好,无法用言语表述。 


做HR是一种修行,让我们一起在修行的路上,越走越平静,越走越内心强大。


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